Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ сервісна команда
8000+
Надання послуг для більш ніж 8000 сайтів
30+
30+ офісів і складів запчастин по всьому світу
Переваги та основні моменти
Згідно з вимогами стратегічного управління компанією, ми створили професійну команду обслуговування з інспекцією технічного обслуговування, технічним налагодженням та іншими професіоналами, щоб надати обладнання, систему управління та відповідні послуги з обслуговування та налагодження основних частин. У той же час ми створили групу технічної підтримки та експертну групу для надання технічної підтримки та послуг з навчання інженерам і клієнтам. Щоб гарантувати своєчасність і задоволення післяпродажного обслуговування, ми створили понад 30 офісів і складів запчастин по всьому світу, побудували платформу професійного інформаційного обслуговування, створили багатоканальний канал ремонту клієнтів і створили ієрархічний режим обслуговування з офісів, і регіонів до штаб-квартири.
Щоб краще і швидше обслуговувати клієнтів, для обслуговування необхідні професійні інструменти для технічного обслуговування, сервісні автомобілі на місці, комп’ютери та мобільні телефони, а для обслуговуючого персоналу обладнані сервісні інструменти та засоби захисту. Ми створили тестову платформу для технічного обслуговування в штаб-квартирі, щоб задовольнити потреби в технічному обслуговуванні та тестуванні більшості деталей, значно скорочуючи цикл повернення основних деталей на завод для обслуговування; ми створили навчальну базу, включаючи кабінет теорії, практичну операційну кімнату, демонстраційну кімнату з пісочним столом та модельну кімнату.
Щоб краще обслуговувати клієнтів, зручніше, швидше та ефективніше обмінюватися інформацією з клієнтами, а також контролювати весь процес обслуговування в режимі реального часу, ми створили платформу управління сервісною інформацією, яка об’єднує систему CRM, систему управління ресурсами, кол-центр система, платформа керування послугами великих даних і система контролю обладнання.
Задоволеність клієнтів продовжує зростати
Концепція служби
Стиль роботи: Кооперативний, ефективний, прагматичний та відповідальний.
Мета послуги: Забезпечити безпечну та ефективну роботу обладнання.
Концепція обслуговування: служити для "більше жодного обслуговування"
1. Сприяти якості продукції.
2. Практикуйте ефективне обслуговування.
3. Поліпшити здатність клієнтів до самообслуговування.