Компанія з технологічних послуг Houpu Clean Energy Group, Ltd.

180+
180+ сервісних працівників
8000+
Надаємо послуги для понад 8000 об'єктів
30+
Понад 30 офісів та складів запчастин по всьому світу
Переваги та основні моменти

Відповідно до вимог стратегічного управління компанією, ми створили професійну сервісну команду, яка має спеціалістів з інспекції технічного обслуговування, технічного налагодження та інших фахівців, щоб надавати послуги з обслуговування та налагодження обладнання, систем управління та пов'язаних з ними основних деталей. Водночас ми створили групу технічної підтримки та експертів для надання технічної підтримки та навчання інженерам та клієнтам. Щоб гарантувати своєчасність та задоволення від післяпродажного обслуговування, ми створили понад 30 офісів та складів запчастин по всьому світу, створили професійну платформу інформаційного обслуговування, налагодили багатоканальний канал ремонту для клієнтів та створили ієрархічний режим обслуговування від офісів та регіонів до штаб-квартири.
Для кращого та швидшого обслуговування клієнтів необхідні професійні інструменти для технічного обслуговування, сервісні автомобілі на місці, комп'ютери та мобільні телефони, а для обслуговуючого персоналу передбачені інструменти для обслуговування на місці та захисне спорядження. Ми створили платформу для випробувань у штаб-квартирі, щоб задовольнити потреби в технічному обслуговуванні та випробуванні більшості деталей, що значно скоротило цикл повернення основних деталей на завод для технічного обслуговування; ми створили навчальну базу, включаючи кімнату для теоретичних занять, кімнату для практичних операцій, кімнату для демонстрації піщаного столу та кімнату для моделей.

Щоб краще обслуговувати клієнтів, зручніше, швидше та ефективніше обмінюватися інформацією з ними, а також контролювати весь процес обслуговування в режимі реального часу, ми створили платформу управління інформацією про послуги, яка інтегрує CRM-систему, систему управління ресурсами, систему кол-центру, платформу управління великими даними та систему контролю обладнання.
Задоволеність клієнтів продовжує покращуватися

Концепція обслуговування


Стиль роботи: Кооперативний, ефективний, прагматичний та відповідальний.
Мета послуги: Забезпечення безпечної та ефективної роботи обладнання.
Концепція обслуговування: Обслуговувати за умови «більше ніякого обслуговування»
1. Підвищуйте якість продукції.
2. Практикуйте ефективне обслуговування.
3. Покращення можливостей самообслуговування клієнтів.